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作者: 來源: 菏澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間: 2024-03-29 10:02
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 (通訊員 劉超青 周瑩瑩) 近日,巨野法院獨(dú)山法庭成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅退款未退貨而引發(fā)的20.8元標(biāo)的額買賣合同糾紛案件,雙方當(dāng)即達(dá)成調(diào)解意見并當(dāng)場(chǎng)履行完畢,原告申請(qǐng)撤回起訴。
原來,被告王某在原告拼多多某店鋪中花費(fèi)20.8元購(gòu)買了玻璃水杯。收到貨后,被告認(rèn)為質(zhì)量有問題,隨即申請(qǐng)了商家售后服務(wù),客服回復(fù)可以先退貨再退款。隨后被告在平臺(tái)介入下申請(qǐng)了“僅退款”服務(wù)。退款成功后,原告多次聯(lián)系被告讓其退回貨物,被告未回應(yīng)。原告起訴至法院要求被告退還貨款20.8元及誤工費(fèi)300元、打印材料費(fèi)82、郵寄費(fèi)18元。
案件受理后,因涉案金額較小且原告遠(yuǎn)在安徽,承辦法官?zèng)Q定先在訴前調(diào)解階段組織雙方進(jìn)行線上調(diào)解。調(diào)解過程中,原告某店鋪表示自己多次聯(lián)系被告協(xié)商處理,但是被告均不予理會(huì)。原告認(rèn)為僅退款的做法不合理也不合法,雖然所涉金額不多,但僅退款不退貨,給店鋪的正常經(jīng)營(yíng)造成較大的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失,所以才提起訴訟,要求被告退還貨款并賠償原告為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用。被告則認(rèn)為自己是通過平臺(tái)進(jìn)行了處理,此次交易已結(jié)束,并不是故意占便宜。
法官針對(duì)“誠(chéng)信原則”向雙方解釋了拼多多平臺(tái)的交易規(guī)則和相關(guān)的法律法規(guī),在幫助雙方理解各自的權(quán)益和義務(wù)后,引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí),最終達(dá)成和解,由被告王某向原告支付貨款21元,原告向法院申請(qǐng)撤回起訴。
承辦法官表示,“僅退款”模式的初衷本是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但在實(shí)際運(yùn)行過程中,出現(xiàn)部分消費(fèi)者惡意通過這個(gè)規(guī)則薅商家“羊毛”的行為,不僅有違誠(chéng)實(shí)守信原則,更是擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)秩序,不利于社會(huì)信用體系建設(shè)。惡意地退款不退貨,給賣家造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理壓力,甚至?xí)?dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)困難進(jìn)而倒閉。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,既享有“七天無理由退貨”的權(quán)利,也應(yīng)同時(shí)履行把商品本身、配件及贈(zèng)品一起退回的義務(wù),合理利用平臺(tái)規(guī)則,切莫因?yàn)椤稗堆蛎比ビ|碰法律紅線。商家也要注意不斷提升商品質(zhì)量,對(duì)于擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的侵權(quán)損害行為,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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